Selamat Datang!

Pelatihan Member Relationship Management (MRM)

Badan Koordinasi Credit Union (BKCU) Kalimantan sebagai induk koperasi kredit primer, pada tanggal 23 s.d. 25 Juni 2011 bertempat di Hotel Global Palangka Raya - Kalimantan Tengah mengadakan pelatihan Member Relationship Management (MRM) bagi anggotanya.

Pelatihan ini bertujuan untuk menjelaskan kembali konsep standar layanan Frontliner.  Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan bagi gerakan Credit Union.

Fasilitator yang memfasilitasi felatihan MRM tersebut adalah Bapak F.X. Ari Setiawan, Manager Pelatihan & HLN Induk Koperasi Kredit (INKOPDIT) Jakarta.  Adapun materi-materi yang disampaikan oleh fasilitator dalam pelatihan tersebut antara lain :

  1. Konsep Service Axcellence

  2. Standar layanan Security

  3. Standar layanan teller/kasir

  4. Standar layanan Cotumer Service

  5. Handling complain

  6. Standar layanan telepon.


Sebagai salah satu CU primer dibawah koordinasi BKCU Kalimantan, CU Betang Asi dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada anggotanya, mengirimkan 19 orang staf/manajemen perwakilan dari semua kantor pelayanan CU Betang Asi untuk mengikuti pelatihan MRM tersebut.




Dipublikasikan oleh CU Betang Asi pada hari Wednesday, July 13, 2011
Share this post :

Post a Comment

 
Copyright © 2009 - CU Betang Asi | Berbasis Masyarakat Dayak Yang Terpercaya dan Abadi di Kalimantan Tengah - All Rights Reserved